İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 2026-04-20 Sürüm: 2026.04

1. GİRİŞ VE TARAFLAR

Bu politika, MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Digitable") tarafından sunulan dijital hizmetlere (Abonelikler ve Üretim Paketleri) ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir.

Digitable, ödeme işlemlerinde kullanıcı bölgesine göre farklı statüde altyapılar kullanmaktadır:

Türkiye: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı kullanılır. Satıcı (Vendor) Digitable'dır.
Global: Paddle.com Market Limited kullanılır. Paddle, kendi satış koşulları çerçevesinde "Merchant of Record" (Yetkili Satıcı) sıfatıyla hareket eder.

Öncelik sırası (global işlemler): Paddle üzerinden gerçekleştirilen satın alımlarda, Paddle'ın Merchant of Record şartları ve iade mekanizması, daha katı oldukları veya hukuken zorunlu oldukları ölçüde önceliklidir. İşbu politika, Paddle'ın şartlarının yerine değil, bunlara ek olarak uygulanır. Bu politikanın Kullanıcı lehine Paddle'ın asgari şartlarından daha elverişli koşullar öngördüğü hallerde, bu politika uygulanır.

2. TANIMLAR VE KAPSAM

İade süreçlerinin net anlaşılması için Digitable tarafından sunulan birim türleri ve hizmetler aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:

Plan Kredileri (AI Birimleri): Bir abonelik planı kapsamında Kullanıcının hesabına tanımlanan AI üretim birimleridir. Plan Kredileri, aylık olarak yenilenen bir hak değil, aşağıdaki tek seferlik tahsislerden oluşur:

Hoş Geldin Birimleri: Abonelik ilk başlangıcında ücretsiz olarak tanımlanan tek seferlik tahsistir. Bağımsız bir parasal karşılığı olmadığı için iadeye konu edilemez.
Yıllık Bonus Kredileri: Yıllık faturalandırma döngüsünü tercih eden Kullanıcılara, bu taahhüde karşılık gelen indirimi yansıtacak şekilde tanımlanan tek seferlik tahsistir.

Üretim Paketleri (Top-Up): Abonelikten bağımsız, tek seferlik satın alınan ve Kullanıcı hesabı aktif olduğu sürece geçerliliğini koruyan birim paketleridir.

Her bir kategorinin iade uygulaması, aşağıda Madde 3'te düzenlenmiştir.

3. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

Kullanıcı, ödeme aşamasında (Checkout) işaretlediği "Anında İfa Onayı" kutucuğu ile dijital hizmetin hemen teslim edilmesini kabul etmiştir. İade şartları, hizmetin "Tüketim Durumu"na göre belirlenir.

A. Tam İade (Hizmet Kullanılmadıysa)

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşulların sağlanması durumunda ödenen tutarın %100'ü iade edilir.

Aboneliklerde:

Plan kapsamındaki hiçbir AI Biriminin (Hoş Geldin Birimleri ve varsa Yıllık Bonus Kredileri dahil) AI işlemlerinde (görsel üretimi, video üretimi, çeviri vb.) tüketilmemiş olması gerekir.
Menü oluşturma, ürün ekleme ve düzenleme gibi temel platform özellikleri birim harcamadığından, bu işlemler iade değerlendirmesini etkilemez.
Hoş Geldin Birimleri, ücretsiz bir tahsis niteliğinde olduğundan bağımsız bir parasal değeri bulunmaz ve ayrıca iadeye konu edilemez. Ancak Hoş Geldin Birimlerinin tüketilmesi, Madde 3.B anlamında aboneliğin kullanımının başlamış sayılması sonucunu doğurur.

Üretim Paketlerinde:

Satın alınan paketten tek bir (1) birim dahi tüketilmemiş olması gerekir.
Platform şu an için tüketilen birimlerin satın alma kaynağını birim bazında takip etmediğinden, bir Üretim Paketi satın alımından sonra gerçekleştirilen herhangi bir AI işlemi, iade değerlendirmesi açısından en son satın alınan paketin tüketimi olarak kabul edilir. Bu hüküm geçici niteliktedir ve kaynak bazlı birim takibinin devreye alınmasıyla birlikte gözden geçirilecektir; güncellenen şartlardan önce Kullanıcı bilgilendirilir.

B. İade Reddi (Hizmet Tüketildiyse)

Dijital hizmetin niteliği ve yüksek işlem maliyetleri (GPU/Sunucu) gereği:

Kullanım Başlangıcı: Satın alma sonrası "Üret" (Generate) butonuna basılarak 1 (bir) adet dahi birim tüketildiğinde, hizmet tamamen ifa edilmiş sayılır.

Hukuki Sonuç: Bu durumda, Türkiye'deki Kullanıcılar için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ uyarınca; global Kullanıcılar için ise AB Tüketici Hakları Direktifi (CRD) m.16/m uyarınca cayma hakkı sona erer ve iade yapılmaz.

C. Başarısız AI İşlemlerinde Birim İadesi

Yapay zeka ile içerik üretimi sırasında, Digitable'a atfedilen teknik bir hata veya üçüncü taraf AI sağlayıcı kaynaklı nedenlerle işlemin başarısız olması durumunda:

İşlem için harcanan birimler otomatik olarak Kullanıcının hesabına iade edilir.
İçerik Politikası ihlali nedeniyle reddedilen AI üretimlerinde birim iadesi yapılmaz; ancak Kullanıcı farklı bir içerikle yeniden deneme hakkına sahiptir.

4. ABONELİK İPTALİ VE YENİLEME

İptal Süreci: Kullanıcılar aboneliklerini diledikleri zaman panel üzerinden iptal edebilir. İptal işlemi bir sonraki ödeme dönemini durdurur; Madde 3'te belirlenen koşulların ötesinde geçmişe dönük iade sağlamaz.

Erişim: İptal edilen aboneliklerde Kullanıcı, ödemesini yaptığı dönemin sonuna kadar hesabında kalan birimleri kullanmaya devam edebilir.

5. ÖZEL DURUMLAR VE TERS İBRAZ (CHARGEBACK)

A. Teknik İmkansızlık ve Kısmi İade

Digitable'a atfedilen teknik bir sorun nedeniyle hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması veya Madde 5.C anlamında bir Hizmet Kesintisinin gerçekleşmesi durumunda:

Aylık Planlar: İlgili ayın ücreti tam iade edilir.
Yıllık Planlar: Hizmetin verilemediği kalan süreye denk gelen tutar (pro-rata) iade edilir.

Üçüncü taraf yapay zeka hizmet sağlayıcılarının geçici kesintileri, tek başlarına Platform'un temel hizmet kesintisi olarak değerlendirilmez. Bu tür kesintilerde yalnızca başarısız işlemlere ait birimler Madde 3.C kapsamında iade edilir.

B. Ters İbraz (Chargeback) Politikası

Kullanıcının, hizmeti kullanmasına ve bu durumun sistem kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen bankası aracılığıyla Ters İbraz (Chargeback/Dispute) süreci başlatması durumunda:

Digitable, Kullanıcının işlem loglarını (IP adresi, üretim tarihçesi, onay kutusu kayıtları) kanıt olarak ödeme kuruluşuna ve bankaya sunar.
Sistem kayıtlarında kullanım olduğu tespit edilen işlemlerde, Digitable, haksız itiraz nedeniyle fiilen katlandığı makul işlem masraflarını ve yasal giderleri talep etme ve Kullanıcının hesabını askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar. Talep edilen tutar fiilen katlanılan giderlerle sınırlıdır ve ilgili mevzuata uygun olarak kullanılır.

C. Hizmet Kesintisi Tanımı

İşbu politika anlamında "Hizmet Kesintisi", Digitable'ın dahili izleme ve sağlık kontrol kayıtları esas alınarak, temel Platform'un (panel erişilebilirliği, kamuya açık menü görüntülenmesi veya QR kod yönlendirmesi) Digitable'a atfedilebilir nedenlerle yetmiş iki (72) saati aşan kesintisiz bir süre boyunca kullanılamamasıdır. Aşağıdaki durumlar Hizmet Kesintisi olarak değerlendirilmez:

Üçüncü taraf AI üretim sağlayıcılarının geçici erişilemez olması (bkz. Madde 3.C).
Panel veya e-posta yoluyla önceden duyurulmuş planlı bakım pencereleri.
Kullanıcının yerel ağı, cihazı veya Digitable'ın kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan kesintiler.

6. İLETİŞİM, İTİRAZ VE SÜREÇ

İade talepleri için info@digitable.ai adresine, sipariş numarası ile başvurulmalıdır.

İtiraz Hakkı: Kullanıcı, iade talebinin "Birim Kullanımı" gerekçesiyle reddedilmesi durumunda sistem kayıtlarına itiraz etme hakkına sahiptir. Digitable, bu itirazları olağan işletim koşullarında 5 iş günü içinde incelemeyi hedefler ve detaylı log kayıtlarını kullanıcıyla paylaşarak nihai sonucu bildirir. Karmaşık durumlarda veya yoğun talep dönemlerinde bu süre uzayabilir; inceleme 5 iş gününü aşarsa Kullanıcı bilgilendirilir.

Paddle İşlemleri: Global iadelerde Paddle'ın denetim mekanizması önceliklidir. Digitable, uygun gördüğü iadeleri Paddle paneli üzerinden tetikler.

Süre: Onaylanan iadeler, Kullanıcının banka veya kart sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak 7–14 iş günü içinde karta yansır.

Para Birimi ve KDV: Tüm fiyatlar, ödeme aşamasında belirtilen para biriminde gösterilir ve tahsil edilir. Türkiye'deki Kullanıcılar için geçerli KDV, gösterilen fiyata dahildir; global işlemlerde uygulanacak vergiler, Merchant of Record sıfatıyla Paddle tarafından belirlenir ve açıklanır. İadeler, ödemenin yapıldığı orijinal para biriminde ve orijinal tutar üzerinden gerçekleştirilir; ödeme ve iade tarihleri arasında oluşabilecek kur farkları Kullanıcıya aittir ve tazmin edilmez.