WIDERRUFS- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 2026-02-01 Version: 2026.04

1. EINLEITUNG UND PARTEIEN

Diese Richtlinie regelt die Widerrufs-, Erstattungs- und Ruecktrittsverfahren im Zusammenhang mit den digitalen Diensten (Abonnements und Zusatzpakete), die von MERS YAZILIM VE TEKNOLOJi HiZMETLERi LiMiTED SiRKETi ("Digitable") angeboten werden.

Digitable nutzt je nach Region des Nutzers unterschiedliche Zahlungsinfrastrukturen:

Tuerkei: Es wird die Infrastruktur von iyzico Odeme Hizmetleri A.S. genutzt. Der Verkaeufer (Anbieter) ist Digitable.
International: Es wird Paddle.com Market Limited genutzt. Paddle fungiert als "Merchant of Record" (eingetragener Haendler). Fuer internationale Transaktionen gelten die Verkaufsbedingungen von Paddle zusammen mit dieser Richtlinie.

2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN UND GELTUNGSBEREICH

Zur Klarstellung im Erstattungsprozess werden Credit-Arten und Dienste wie folgt kategorisiert:

Abonnement-Credits: Nutzungsrechte, die im Rahmen eines monatlichen oder jaehrlichen Tarifs jeden Monat erneuert werden.

Zusatzpakete (Top-Up-Pakete): Einmalig erworbene Pakete, die unabhaengig vom Abonnement sind und gueltig bleiben, solange das Konto des Nutzers aktiv ist.

Willkommens-Credits: Credits, die im Rahmen eines Tarifs bei Abschluss eines neuen Abonnements kostenlos gewaehrt werden. Da sie keinen Geldwert haben, sind sie nicht erstattungsfaehig.

3. WIDERRUFSRECHT UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Durch Aktivieren des Kontrollkaestchens "Einwilligung zur sofortigen Leistungserbringung" im Bestellvorgang hat der Nutzer akzeptiert, dass der digitale Dienst sofort bereitgestellt wird. Die Erstattungsbedingungen richten sich nach dem "Verbrauchsstatus" des Dienstes:

A. Vollstaendige Erstattung (Dienst nicht genutzt)

Eine vollstaendige Erstattung (100 %) erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum, sofern die folgenden Bedingungen erfuellt sind:

Fuer Abonnements: Es wurden keine Credits innerhalb des Tarifs fuer KI-Operationen (Bilderzeugung, Videoerzeugung, Uebersetzung usw.) verwendet. Grundlegende Plattformfunktionen wie Menueerstellung, Produkthinzufuegung und -bearbeitung verbrauchen keine Credits und beeinflussen daher die Erstattungsbewertung nicht.
Fuer Zusatzpakete: Es wurde kein einziger Credit aus dem erworbenen Paket verbraucht.

B. Ablehnung der Erstattung (Dienst verbraucht)

Aufgrund der Natur digitaler Dienste und der hohen Verarbeitungskosten (GPU/Server):

Beginn der Nutzung: Wenn nach dem Kauf auch nur ein (1) Credit durch Betaetigen der Schaltflaeche "Generieren" verbraucht wurde, gilt der Dienst als vollstaendig erbracht.

Rechtsfolge: In diesem Fall erlischt fuer Nutzer in der Tuerkei das Widerrufsrecht gemaess Artikel 15(g) der Fernabsatzverordnung; fuer internationale Nutzer erlischt das Widerrufsrecht gemaess Artikel 16 Buchstabe m der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU), und es erfolgt keine Erstattung.

C. Credit-Erstattung bei fehlgeschlagenen KI-Operationen

Im Falle einer fehlgeschlagenen KI-Inhaltsgenerierung aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Problems bei einem Drittanbieter von KI-Diensten:

Die fuer die Operation aufgewendeten Credits werden automatisch auf das Konto des Nutzers zurueckerstattet.
Fuer KI-Generierungen, die aufgrund von Verstoessen gegen die Inhaltsrichtlinie abgelehnt wurden, erfolgt keine Credit-Erstattung; der Nutzer hat jedoch das Recht, es mit anderen Inhalten erneut zu versuchen.

4. KUENDIGUNG DES ABONNEMENTS UND VERLAENGERUNG

Kuendigungsprozess: Nutzer koennen ihre Abonnements jederzeit ueber das Dashboard kuendigen. Die Kuendigung stoppt den naechsten Abrechnungszeitraum; sie fuehrt nicht zu einer rueckwirkenden Erstattung.

Zugang: Bei gekuendigten Abonnements kann der Nutzer seine verbleibenden Credits bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiterhin nutzen.

5. BESONDERE UMSTAENDE UND RUECKBUCHUNGEN

A. Technische Unmoglichkeit und Teilerstattung

Fuer den Fall, dass der Dienst aufgrund eines von Digitable zu vertretenden technischen Problems dauerhaft eingestellt wird oder eine ununterbrochene Dienstleistung fuer mehr als 72 Stunden nicht gewaehrleistet werden kann:

Monatliche Tarife: Die Gebuehr fuer den betroffenen Monat wird vollstaendig erstattet.
Jaehrliche Tarife: Es erfolgt eine anteilige Erstattung (pro rata) fuer den verbleibenden Zeitraum, in dem der Dienst nicht erbracht werden konnte.

Voruebergehende Ausfaelle von Drittanbietern kuenstlicher Intelligenz gelten nicht als Kerndienstunterbrechungen der Plattform. In solchen Faellen werden lediglich Credits fuer fehlgeschlagene Operationen gemaess Abschnitt 3C erstattet.

B. Rueckbuchungsrichtlinie (Chargeback)

Fuer den Fall, dass ein Nutzer ein Rueckbuchungs-/Streitverfahren ueber seine Bank einleitet, obwohl er den Dienst genutzt hat und dies durch Systemaufzeichnungen belegt ist:

Digitable wird die Transaktionsprotokolle des Nutzers (IP-Adresse, Generierungsverlauf, Aufzeichnungen ueber das Zustimmungskontrollkaestchen) als Nachweis an den Zahlungsdienstleister und die Bank uebermitteln.
Bei Transaktionen, bei denen die Systemaufzeichnungen eine Nutzung bestaetigen, koennen die aus einer unberechtigten Streitigkeit entstehenden Verarbeitungskosten und Rechtskosten vom Nutzer eingefordert und das Konto des Nutzers dauerhaft geschlossen werden.

6. KONTAKT, EINSPRUCH UND VERFAHREN

Fuer Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an info@digitable.ai.

Einspruchsrecht: Fuer den Fall, dass eine Erstattungsanfrage mit der Begruendung "Credit-Nutzung" abgelehnt wird, hat der Nutzer das Recht, gegen die Systemaufzeichnungen Einspruch einzulegen. Einsprueche werden vom technischen Team innerhalb von 5 Werktagen geprueft, und detaillierte Protokollaufzeichnungen werden dem Nutzer zusammen mit der endgueltigen Entscheidung mitgeteilt.

Paddle-Transaktionen: Fuer internationale Erstattungen hat der Pruefungsmechanismus von Paddle Vorrang. Digitable loest genehmigte Erstattungen ueber das Paddle-Panel aus.

Bearbeitungsdauer: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen auf der Karte gutgeschrieben.